Assistance à guichet unique.

Nous offrons à nos clients un point d’accueil unique et personnalisé, pour toutes les demandes. Aussi bien, les besoins d’assistance des utilisateurs au niveau de leur poste de travail, que la maintenance de l’infrastructure réseau ou la prise en charge des garanties sur les équipements. Vos demandes d’interventions peuvent être suivi en temps réel sur votre portail de dédié. Les rapports & comptes rendus d’interventions vous sont automatiquement envoyés par courriel et votre document d’informations technique est mis à jour.

Dépannage et maintenance des postes informatique, portables, imprimantes et péri informatique.

Aide à l’utilisation par assistance téléphonique et/ou télémaintenance.

Prêt gratuit de matériel (imprimante, Serveur, PC, routeur, etc.) en cas d’immobilisation.

Mise en œuvre des moyens nécessaires auprès des différents éditeurs, constructeurs et fournisseurs d’accès afin de résoudre les éventuelles anomalies de fonctionnement.

Prise en charge des problèmes de connectiques réseaux, défauts de câblage, prise…

Prise en charge des équipements audiovisuel & Visio conférence.

Maintenance serveurs et réseau.

  • Dépannage des serveurs, mise en relation avec les services techniques des éditeurs et constructeurs et suivit des interventions.
  • Dépannage et maintenance des interconnexions réseau Ethernet, fibre, Wifi,Hot Spot.
  • Maintenance et configuration des pare-feu, routeurs, liaisons VPN & SSL.
  • Prise en charge des problèmes de connectiques réseaux, défauts de câblage.
  • Gestion des serveurs MS Exchange et MS365.

Suivi en temps réel & Gestion des alertes.

  • Nous collectons en temps réel des informations techniques ; sur le matériel, les systèmes, les performances du réseau et bénéficions d’un dispositif d’alerte sur détection des pannes.
  • Nos écrans de contrôle nous permettent ainsi de détecter les pannes avant même que nos clients nous contactent ou même sans rendent compte.

Maintenance préventive & télégestion.

  • Nous procédons à une maintenance vigilante des systèmes d’information par télégestion, sécurisée via VPN.
  • Les mises à jour de sécurité, la gestion des versions, le contrôle des sauvegardes, les tests de restauration, sont ainsi réalisé à distance et de façon transparente pour nos clients. Les temps d’arrêts sont programmés aux horaires ou les ressources informatiques ne sont pas sollicité.
  • La maintenance préventive permet également d’anticiper les ressources nécessaires et éviter un incident majeur sur le système d’information.

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